衡陽市銘藝廣告公司成立于2012年（2012年成立時名稱為：“衡陽市銘典廣告”，因公司業務發展需要，2015年改名為“衡陽市銘藝廣告有限公司”）。公司以“質量為本，服務至上”為標準，是一家集設計、制作、宣傳、亮化、傳媒、安裝為一體的廣告公司，為客戶創造價值、全方位滿足客戶需求。衡陽銘藝廣告從不把自己當成單純的廣告服務商而是與企業共同成長的合作伙伴關系，真正實現創造實效的商業價值幫助企業贏得更多市場。

以下是劉總部分分享內容：

首先我非常感謝易凱軟件給我帶來這次學習的機會，也非常感謝今天直播間各位朋友，同時也非常珍惜這次跟大家一起學習交流的機會。我先介紹一下自己，我叫劉文波，來自山東高密，目前在湖南經營一家廣告公司，跟大部分廣告人一樣，都是從零開始，公司主要從事商業綜合體、設計、制作與安裝。今天我來跟大家分享的主題是企業發展帶來的思考。

首先是企業發展，創業與成長的問題，也就是企業打基礎。萬事開頭難，公司創辦也是如此，資金、技術、人才、市場方方面面的難題，非常挑戰我們創業者的膽識與氣魄，如何走好第一步，為今后做大做強奠定基礎，是我們最困難、最堅決的一個選擇。就我們而言，既然選擇了普遍性，又具有發展潛力的廣告行業，只有穩扎穩打，開源節流，保持合理的增長性，才能為以后獲得盈利奠定良好的基礎。

其實我在2012年以前根本沒有接觸過廣告行業，以前倒是從事過很多行業，開過出租車、做過電焊工。在2012年的時候，當時還處于待業狀態的我，通過一個朋友介紹說有一家廣告公司，生意業務還可以，有穩定的業務量，在做轉讓。現在回想起當時覺得自己還是挺幼稚的，一個很小而且很破爛的一家廣告公司，我還以168,000元轉到自己手里。當我把錢交完的那一刻，我當時就懵了，因為那時候我噴繪、寫真、車貼什么都不懂，就這樣很盲目地進入到了這個行業！

起初，我根本不知道自己應該怎么辦，但我的錢已經投進去了，我只能自己硬著頭皮往前闖。以前的老板娘表示可以帶我半年，所以，在這半年里我就跟著她一點一點地學，每天學一點，每天進步一點。然后經過那段時間的學習，我開始有意識地儲備人才資金，因為那時候我幾乎是傾家蕩產地在搞廣告公司！如果現在讓我去創立一個廣告公司，可能5000塊錢就可以把一個廣告公司創立起來，當年在原來公司轉讓過來的東西全都沒有了，所以當時覺得這個行為還是很幼稚的。不過，我是十分感謝當年的老板帶我入了這個行業，才會有我們公司接下來的事情發生！

誠信

后來我就做了一個自己認為最明智的選擇，就是下面我要講到的我們企業在成長過程中樹立了以誠信、務實、勤奮作為公司發展的指導思想。雖然當下的誠信不會讓我們的付出與收獲形成一個很好的正比，但是我們還是要堅持地走下去，只有這樣子，我們的企業才會走得更長遠、更長久。因為當時確實是傾盡了所有在經營這家廣告公司，自己已經是沒有任何的退路，也沒有任何選擇的余地，這時候我能想到的企業唯一的出路就是創造企業的誠信度，讓大家來幫助自己，讓所有的外圍的能量來加持自己。

誠信分為兩個部分，一個是客戶誠信，另外一個是供應商誠信。什么是客戶誠信？我們公司一直秉承著一個原則，不管客戶多大或是多小，哪怕只做一塊錢的業務，但只要客戶來到我們公司，只要我們接了客戶這筆業務，我們公司每一位經手您業務的人員，都會做到“言既出、行必到”。要么我不接，接了，我承諾客戶的一定會提前、超制去完成，這樣子就會給我們企業形成一個良性的口碑。在客戶眼中，也許今天業務只是一塊錢的訂單，但我們給到他的卻是10塊甚至是100塊錢的體驗感，這個時候客戶會想，這個老板、這個企業是值得我相信的，那他身邊有同行業、同競品需求的時候，他一定會推薦給我們。就這樣我們公司經過8年的發展，能走到今天，全部都是憑著對客戶的誠信！

那什么是供應商誠信？我們廣告行業在全國任何一個行業來說，它都是屬于一家誠信度比較高的行業。舉個例子，我們在其他的行業要去簽個單，可能首先要交預付款，也可能我們需要交百分之多少的誠意金。但是廣告行業相對來說在同行里面誠信度會高很多，像我們公司在湖南，幾乎走到任何一個城市，我只需要上報自己的名字，所有的供應商都可以無條件地給我們供貨，一毛錢都不跟我們談，這就是我們企業的誠信。

我們所有的供應商都是從年頭到年尾才結一次賬，如果有我們承諾別人的兌現期限的，只要期限一到，我們就會馬上兌現，不惜一切代價。所以，我們試過將5萬塊錢把一個50萬的項目做完，這就是企業誠信給我們公司帶來的影響。企業誠信真的很重要，像我們公司現在在湖南省大概有4個地級市——衡陽、常德、懷化、永州都有分布，然后每個地級市的供應商都是4月20號付款，像我們以前都會有3~5個月的賬期，這是這個行業最大的一個好處。

但往往有一些人就在賬期上面犯錯，覺得同行的賬期可以無限制地拖，這是不對的。從2019年開始，我們公司就發現了這個問題，2020年我們就開始落實，就是供應商的賬期不得超過兩個月，因此我們就達到了一個自己的誠信平衡，我們的成本也就降低了。像我們現在一些外地的供應商，不需要催我們，我們財務會在4月20號自動打款到他們的賬上。

創新

一個企業當把誠信建立起來以后，我們在行業里面算是有立足之地了，我們立足了之后，那我們下一步就要創新。一個企業領導者一定要具備管理創新、技術創新、思維創新的意識，和發揚團隊協作，開創開拓創新的精神。我們公司創立初期沒有很大的優勢，我從自身做起，在工作不忙的時候，就會去調整、去創新工作方案，探索出一些比較優勢的管理方案，通過方方面面的努力去推動我們企業一個良好的發展前景，穩步前行，讓各個部門形成良性的循環。

我們公司剛創立的時候，只有一名設計師加制作人員，制作人員忙不過來的時候，我就會去給他們搭把手，后面我想把自己從這里面抽出身來，不得不不斷地去加人，但我們的業務又支撐不住開支，所以當時發展得還是挺累的。

慢慢地，經過了幾年的努力，營收達到了一個平衡的支撐點，那公司的良性循環出在哪里呢？就出在各個部門的協作，像我們每個設計師都有公司獨立配備的手機，當然這也是前車之鑒，因為設計師是直接接觸我們一手客戶的，如果一個設計師離職的話，就會對公司有很大的影響。所以，也是吃一塹，長一智，我們給設計師配備了手機專門負責去接單。以前設計師接完單之后就直接甩手不管，這就會導致各個部門之間的工作銜接不上，無法推進業務。這時候我們又做了相應的優化，就是設計師從接了單開始一直到該項目完工，不管到哪個環節，設計師必須心里清楚，而且要每天要跟部門領導匯報和更新一天的工作日志，另外還要每天去督促我們安裝部經理以及這個項目的安裝負責人，讓他們去完成這項工作。

這樣我們的工作就能形成一個很好的相互督促，經過多個部門的協作，工程完畢，安裝人員就會拍照，把驗收單交由客戶簽字確認，然后拿回公司交給財務，讓財務和設計一起去做相應的驗收或收款的流程，這樣子就能形成一個很好的閉環！形成閉環以后，老板就可以考慮如何脫身，讓團隊自動地去服務好每位客戶。但需要注意的是客戶事情無小事，我們公司有一個不成文的規矩，任何一個客戶投訴，只要到了經理級別以上，所有的員工不管對與錯，全部扣50塊錢一次！

大家都清楚，我們廣告公司大部分的業務都來自于人脈，而廣告公司客戶的忠誠度是很低的，如果我們服務不好，客戶可能明天就會把我們換掉。所以服務這一塊，一定要做到極致，做到讓客戶滿意，然后形成一個良性的循環。

質的改變

形成了良性的循環之后，我們公司又面臨了一個新的問題，就是怎么樣去做質的改變？要完成質的改變就要去承接項目，擴大公司的業務量！我記得我們的第一個項目是大洋百貨的商業綜合體，其實當時它在我們本地的影響力不是最好的，而且業務量可能也不是很大，但是我們為什么要做？這就涉及到我剛才講到的廣告行業的人脈，有些東西前期我們必須要用自己的人格魅力去做，而且要發揮到極致，我們才能做到業務，要不然客戶憑什么會平白無故地把工作給我們做？所以，我就抓住了我身邊一個朋友，他是我們當地大洋百貨的負責人，因此也很順利地接到了第一單商業綜合體。

有了第一單的經驗和名聲的積累之后，我們在2016年年底就迎來了第二單——蘇寧電器。2016年年底，蘇寧電器忽然間給我打了一通電話，當時我自己都是蒙的，他們在電話里面說：“你好，我們這里有個項目，看你們公司感不感興趣，有人向我們推薦你們公司，說各方面都還可以！”接到這通電話之后我們是很重視的，然后我們也是盡了100%的努力，成功進入到蘇寧電器！

但這兩個業務做完之后，并沒有出現我們所預想的質的改變，而且還發現我們公司不知道應該怎么走了？商業體我也做了，小的廣告公司，像小的門頭，我們也在做，但都只能是解決最基本的溫飽問題。

這時候我們公司一位業務經理，對我的人生起了很大的改變，他當時跟我說了這樣一句話，他說：“老板，其實我覺得做商業體還是不錯的，我們公司是不是也可以去試著接觸一下，我以前在外地做的時候，我們公司就做得挺不錯的！”我是屬于那種比較喜歡思考的人，這位業務經理的話讓我進行了深深地思考。因此，我們就正式地進入了這個圈子。

2019年，我們本地有兩個新的商業體項目，我們也去競爭，當時很多同行就在等著看我們的笑話。兩個新的項目分別是奧萊和弘陽廣場，兩個商業體同時開業，中間相隔也就是四、五十天。當時為了競爭到這兩個項目，我們公司也是用了一些非常的手段，把價格壓得很低，經過多輪的競爭，我們公司順利地獨攬了兩個項目。項目談下來之后，對我們來說才是一個真正質的考驗，因為當時我們公司的實力并不是很大，然后兩個項目都不小，都在100萬以上，我們手里沒有足夠的周轉資金。說到這里，就又要講到前面我們所說的誠信問題，就是因為我們公司的信譽，我們的供應商才會給到我們無限的支持，才能很順利地把兩個項目完成！

并且我們當時都是超額提前完成任務，這個記錄可能在我們湖南省都是一個傳奇。因為大型商業綜合體，每個綜合體大概都在10萬方以上，像我們當時這種小廣告公司來說，這是一個很大的挑戰。并且我們是三個月同時做兩項目，并且兩個項目的間隔時間并不多。

通過這兩個項目，我們真正的完成了質的改變，我們的甲方在他們企劃圈里面直接說我們公司做得不錯，然后我們的供應商、服務商對我們也更加信任，不需要我們操心，我們只需要負責下單，他們會按時、按質、按量地給我們完成任務。我們公司也在業內不經意地一炮成名了，一炮成名之后，我們的客戶就形成了一個自然的連鎖反應，我們的業務多到接不贏，也做不贏了。

老板其實真的是一個讓人很頭痛的職業，以前沒有業務的時候很頭痛，不知道員工這個月的工資從哪里發，包括還有其他方方面面的壓力。我們公司跟大部分的廣告公司差不多，我們也沒有任何先天性的條件，甚至有些同行要優越于我，因為我沒有在任何一家大型企業做過服務，也沒有上過班。但是我仍然認為一個企業的創辦者應該具有雄心壯志的創造力量和欲望才能帶領員工把企業做大做強，這種欲望應建立在理性和正確領導的基礎上，企業領導者和管理者要做到“行勝于言”、“日事日畢”、“日清日高”。

前面我所講到的以身作則，今天的工作必須今天做完，今天完成的事必須要比昨天完成的事要有質的提高，明天的目標一定要比今天的目標更高才行，給團隊做一個好的表率。因為這個時候我們良性循環已經到來，我們的企業需要一個質的改變，已經不再是幾何的加法，而是進入到一個乘法的時代。我們老板自己更要以身作則，給團隊做一個好的表率，我記得我最瘋狂的時候是三天三夜沒有合眼，員工覺得老板辛苦，所以慢慢地會心疼老板，他們也就會更積極地去做好工作。

員工相應的部門經理也會帶著員工很主動地替我分擔一些東西，很多東西能不到我這里就不到我這里。包括我們所有的制作、設計、安裝，每一個部門，我們公司都會有一個比較負責任的元老，他們都知道我的為人處事，所以他們也會帶著下面的員工主動地為我分擔。就這樣，我們企業安全度過了創業期，然后我們再追求進一步的發展。

當然在接下來的發展期間，也會不斷地出現一些新的難題，如何解決這些問題而又不影響企業的持續發展？領導者必須保持清醒的頭腦，要明白企業哪些核心的渠道能產生更多的利潤，然后采取一些適當的措施，吸引一些相應的人才，提供一些好的機制，然后鍛煉機會，讓我們所有的員工結合在一起，形成一個隊伍，不斷地創新，以不變應萬變，以數據為依據，做好一個供應鏈的平衡！

 

在這個過程中，我挺感謝易凱的，它讓我們改變了很多，我們公司是從2017年開始使用易凱軟件，到了2019年，學會通過數據去分析，去找目標、找方向。也是因為有了軟件的支持，我們公司到了2020年，也有了更大的質的改變，最多的時候，我們服務了6個大型的商業綜合體，并且是跨地區，遍布全省。那么我們怎么樣去做服務呢？

以我們常德萬達廣場為例，剛開始有人提議說分包，但是后來我經過深思熟慮，覺得這是對我們公司的一個新的挑戰，不應該這么做。所以就嘗試了其他很多的方法，最終我們經過開會決定，在本地找到相應的安裝人員。我們也暫時性地從我們衡陽往外發貨，這時候又出現了一個新的問題，我們貨的時效跟不上，那客戶就非常不滿意。

那我們就嘗試了同行代加工，把我們本地的價格跨地區去談，有的價格可能會談不下來，但是為了達到客戶的滿意度，我們會做一個相應的調整，然后妥協，產品生產出來之后就由我們自己的安裝團隊去安裝。這個時候易凱軟件從中就起到一個很關鍵的作用，根據我們的出貨單價與銷售單價，看起來我們是有 50%的利潤，但通過軟件實際算下來卻沒有什么利潤。為什么說易凱軟件強大？因為我們的每一筆開支，都能細化，而所有的廣告行業最大的開支就是人工開支，我們把公司每一筆開支細化下來之后，發現我們根本沒賺什么利潤，所以我們就快速地改變了決策。

我們自己在本地本身就是搞生產的，既然異地價格談不下來，我們就把設備配送到各個網點，以不變應萬變。設備和人員配備到位之后我們的成本就降低了，包括原材料的成本，出貨量的損耗等方方面面。整體做下來之后，現在我們的每一個網點最起碼保證了20%的利潤，對于做異地業務來說，算是比較高的了，這就是我們公司自己的方法與供應鏈的平衡！

品牌意識

現在我們的供應鏈完善了，生產鏈也沒問題了，接下來應該打造一個企業發展的核心——提高品質，樹立品牌意識。因為我們在本地已經產生了影響力，影響力產生了之后，客戶就會對我們有需求，他們需求我們的效率、產品質量、反應能力。舉一個例子，我們原來用的一種普通的黑膠車貼，現在市場價格大概在3塊~3塊5，我們公司現在用的是一種一年可轉移的黑膠車貼，它的價格在我們本地大概達到了5塊6~5塊8，看起來雖然只差了兩塊多錢，但是在我們原材料的成本里面，幾乎是翻倍的利潤。

像我們以前的黑膠車貼無論貼在任何地方，在撕掉的時候都會留膠，我們就必須把膠清除干凈。這時候我們的材料就體現了他的優點，一點膠都不會留下，所以提高品質，樹立品牌意識就是企業高速發展的命脈。百年老店為什么能做百年，關鍵是它能提供始終如一的質量服務。

有一次我們有一個商業體，企劃部把能貼廣告的地方都給了商戶作為免費的廣告位，讓他們去做推廣。當時企劃部的領導跟商戶們推薦使用我們銘藝廣告，說銘藝的品質還是不錯的，對大家有保障，對商場也有保障，而且服務也不錯，如果有什么售后問題也能及時地跟進。有些商戶就覺得很心里很不舒服，自己都有合作的廣告公司，為什么要選擇銘藝？現場有100多個廣告點位，90多個都是在我們公司做的，但是也有10個廣告點位沒有在我們公司制作。大概過了5個月，這批車貼全部要撤場，撤場的時候我們公司只派了兩個人去，花三、四個小時就全部撤完。那些沒有用我們產品的廣告點位有些面臨了撕不掉的問題，或者撕掉了脫膠，這時候我就看了一位老板帶著員工，一群人集中在除膠！

當時我們就給了這幾個商戶很大的反差認知，從那以后這個商業體所有的商戶即使有一毛錢的業務都會找到我們銘藝，這就是品牌意識！而且現在我們手里也還有5個商業體在邀請我們投標，所以，品牌的影響力對對我們企業的發展還是很關鍵的！

以上就是我今晚的分享，非常感謝大家的聆聽，也很希望各個家人們、同行們來到湖南，來到衡陽銘藝做客，我們的公司在就在南岳山腳下。最后再次感謝易凱提供的機會讓我可以在這里跟這么多優秀的同行朋友們交流經驗，感謝！